Queremos que ames as tuas peças. Se algo não correr como esperavas, resolvemos sem complicações.

Devoluções (direito de livre resolução)

Tens 14 dias após a receção da encomenda para devolver qualquer peça, sem necessidade de justificação, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Para exerceres este direito:

• A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original;
• Por razões de higiene, brincos só podem ser devolvidos com o selo/embalagem intactos;
• Escreve-nos para info@perdurajoias.com com o número da encomenda e a indicação da(s) peça(s) a devolver — respondemos em menos de 24 horas úteis;
• Ou acede à tua conta de cliente, abre a encomenda e seleciona os artigos que pretendes devolver ou cancelar. Recebes uma confirmação do pedido por email.

Analisamos cada pedido individualmente e, em muitos casos, reembolsamos sem precisares de nos devolver a peça. Quando a devolução for necessária, enviamos-te por email todas as instruções e a morada para onde deves enviar a peça.

Quando é necessário devolver a peça, o custo do envio de devolução é suportado pelo cliente, exceto se a peça chegar com defeito ou for enviada por engano — nesses casos, os custos são por nossa conta.

Reembolsos

O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após aprovarmos o teu pedido (ou após recebermos a peça, quando a devolução for necessária), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Receberás um email de confirmação quando o reembolso for emitido.

Trocas

Queres trocar por outro tamanho ou outra peça? Escreve-nos — tratamos a troca como uma devolução seguida de nova encomenda, para que não fiques à espera.

Peças com defeito

Se a tua peça chegar danificada ou com defeito, envia-nos uma foto e o número da encomenda para info@perdurajoias.com nos primeiros 14 dias. Substituímos ou reembolsamos na totalidade, incluindo portes — sem precisares de devolver a peça danificada, na maioria dos casos. Aos produtos aplica-se ainda a garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa.

Garantia de cor 6 meses

Confiamos tanto no nosso aço que oferecemos uma garantia comercial única: se a tua joia em aço inoxidável perder a cor com uso normal nos primeiros 6 meses, substituímo-la por uma nova. Basta enviares uma foto da peça e o número de encomenda. O material de cada peça está indicado na página do produto.

A garantia não se aplica a peças de outros materiais (como acrílico, resina, tecido, madeira, cerâmica ou corda), nem cobre danos por mau uso (riscos profundos, deformação, contacto com químicos agressivos) ou perda da peça. Esta garantia acresce aos teus direitos legais, não os substitui.