Queremos que ames as tuas peças. Se algo não correr como esperavas, resolvemos sem complicações.

Devoluções (direito de livre resolução)

Tens 14 dias após a receção da encomenda para devolver qualquer peça, sem necessidade de justificação, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Para exerceres este direito:

• A peça deve estar sem sinais de uso e na embalagem original;
• Por razões de higiene, brincos só podem ser devolvidos com o selo/embalagem intactos;
• Escreve-nos para info@perdurajoias.com com o número da encomenda e a indicação da(s) peça(s) a devolver respondemos com as instruções em menos de 24 horas úteis.

O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente, exceto se a peça chegar com defeito ou for enviada por engano  nesses casos, os custos são por nossa conta.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a peça devolvida, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Receberás um email de confirmação quando o reembolso for emitido.

Trocas

Queres trocar por outro tamanho ou outra peça? Escreve-nos tratamos a troca como uma devolução seguida de nova encomenda, para que não fiques à espera.

Peças com defeito

Se a tua peça chegar danificada ou com defeito, envia-nos uma foto e o número da encomenda para info@perdurajoias.com nos primeiros 14 dias. Substituímos ou reembolsamos na totalidade, incluindo portes sem precisares de devolver a peça danificada na maioria dos casos. Aos produtos aplica-se ainda a garantia legal de conformidade prevista na lei portuguesa.

Garantia de cor 6 meses

Confiamos tanto nas nossas peças que oferecemos uma garantia comercial única: se a tua joia perder a cor com uso normal nos primeiros 6 meses, substituímo-la por uma nova. Basta enviares uma foto da peça e o número de encomenda. A garantia não cobre danos por mau uso (riscos profundos, deformação, contacto com químicos agressivos) nem perda da peça. Esta garantia acresce aos teus direitos legais, não os substitui.